机器人,也可以隐形,智能语音机器人的市场巨

2018-07-06 16:25:31 话务机器人

传统的呼叫中心,严格来说,人工不能替换,但是90%的重复工作,已经可以让机器人处理了。

电话机器人

“机器人座席”采用话务服务机器人与呼叫中心服务平台相结合的方式,通过虚拟坐席机器人为客户提供在线语音客服交互服务,如标准化业务办理、业务查询、回访、购买意向调查、信息告知等。同时,机器人座席能够进行深度分析,并强化理解,从而有效提升服务、降低成本、提高工作效率。

机器人坐席将进入金融、教育、电信行业,已经是一个炙手可热的香饽饽了。

“智能语音通信产业联盟”二次会议召开 行业炽手可热了

2018年6月8日,“智能语音通信产业联盟”第一届第二次会员代表大会召开,对智能语音呼叫中心市场做了一些讨论。

在呼入型智能客服方面:已能满足“关键词检测”、“情绪检测”、“静音检测”、“语速检测”以及“多轨检测”等一系列特色需求。

智能外呼机器人方面:从基本的支持打断、支持变量、支持不断线转人工,到NLP、ASR等核心技术方面,我们也在进一步打磨完善中。

更重要的技术,是优化机器人准确性

对语义的分析,这是智能机器人自我学习的过程,假定机器人更多做出应答,将自我学习,更加智能。

一旦理解了人类语言,对于知识的挖掘、存储、推理、扩充和联想就成为机器学习人类思考模式的重要环节。如同人类从不同渠道学习知识一样,机器也可以通过对大量数据的挖掘与推理、计算,形成知识图谱。

智能语音外呼市场极大

Garner预测,在2020年,人与商业之间产生的90%的商业互动都是由数字助手来完成。智能语音技术的快速发展正在突破人们的想象,人工智能语音客服正在向智能化、拟人化、简便操作化的成熟技术与完善的服务方向发展。

早在2014年,中国呼叫中心全年销售额超过了6亿美元,2015年约达7亿美元。国内的中国呼叫中心产业市场仍有巨大的潜力待挖掘。2018年是智能语音的元年,少说这个市场也在10亿美元,谁夺取这个蛋糕?