人工智能时代,不用智能电话机器人的企业终将被

2018-07-05 16:28:40 话务机器人

在不久前举办的全球人工智能产品应用博览会上,新华社中国经济信息社发布的《新一代人工智能发展年度报告2017》显示,随着人工智能技术的不断成熟和各类应用场景加速落地,2018年我国人工智能市场规模有望达到339亿元,增速有望达到56.3%。



近年来,在国家政策和市场力量的共同推动下,我国人工智能市场扩展迅速。2017年,人工智能市场规模突破200亿元。与此同时,专利申请数持续增长,核心技术不断取得新突破。2015年,人工智能研究进入高速发展阶段,相关专利申请数达到28022项,增速达46%。


同时,我国在人工智能领域投资实现稳步增长,投资频次明显加快。2017年,我国人工智能领域投资金额达582亿元,单笔融资平均额约1.65亿元,较2016年单笔融资平均额增长0.72亿元。


统计数据显示,我国人工智能领域的投资轮次整体偏早期,主要集中在种子轮、天使轮和A轮之前。从投资细分领域看,计算机视觉、自然语言处理、智能机器人是投资频次最高的领域。从各细分领域投资金额占全部投资额比重来看,自然语言处理、自动驾驶、计算机视觉为投资金额占比最高的领域,达到70%。



科技的发展和进步往往会对工作起到很大的促进作用,越来越多的人工智能开始逐渐走进企业,成为人类的同事,成为某些岗位的得力员工。最近的bbc报道显示,今后越来越多的人类职业将会被人工智能取代,而首当其冲的就是企业中的话务员。


为什么人类话务员会被取代?


1、成本

雇佣话务员是企业发展必要的选择,无论是电话销售还是业务提醒,如果想要提高业绩,与之成正比的,就得增加用人成本。招聘和培训需要成本,员工的工资、提成、社保、福利也是成本,场地以及办公物料消耗同样会成为企业不小的支出。虽然员工人数的增加可以提高业绩,但上涨的成本会影响业绩增长,终是不尽人意。


2.情绪

话务员工作需要细心和耐心,甚至还要有足够的抗压能力去承受电话另一端的任何句子和情绪。长时间的情感压抑会让话务员产生情绪波动,时间久了就会失去工作热情,影响工作效率。


3.统计

话务员在主观意识的影响下,可能会对客户应答的理解产生偏差,在无法准确分清客户意向的情况下使客户流失,小组成员间由于电话分配也极有可能产生撞单、客户跟进不及时等问题,使原本艰难的初筛增加难度。


用什么可以代替人类话务员工作?


小电呼机器人把人类从重复的脑力劳动中解放出来,它的诞生不但维护了话务员的尊严,更让企业可以从根本上着手解决业绩不高的问题。


那么小电呼机器人有哪些优势是人类无法达到的?


1.从成本来说

小电呼机器人每天可以拨打800-1200通电话,不喝水不耗电更无须办公场地,可以全年无休。成本相比雇佣人类话务员降低了很多,而拨打速度更快,初筛能力要强过人类3-5倍,工作效率也不会受到外界因素影响。


2.从情绪来说

每一部小电呼电话机器人都由真人配音话术,声音甜美,客户听到的每一句话都与真人对话无异。没有加班抱怨,没有情绪波动,与人类对话的过程中有着超强的理解能力,语音识别准确率高达90%,平均响应时间0.8秒,能以最快的速度对客户的语言进行处理和回复。


3.从统计来说

小电呼机器人可以准确了解客户的购买意向程度,在电话挂断的瞬间就能判断出客户是否为精准客户,自动将意向客户在后台进行精细分类,而企业的人工话务员只要把精力放在后续跟进意向客户即可。

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