短期内电话机器人还不能完全取代人工电销

2018-07-05 14:54:08 彼聆智能

  智能电话机的出现,吸引了众多销售企业的目光,对于电话机器人是否能代替销售人员出现了很多的传言。而最近,有报导指出,呼叫中心销售人员至少在短期内不会被人工智能完全取代。
电话机器人

  随着科技的不断发展,人工智能+智能客服逐步走进人们的视野并且在短时间内得到了广泛地运用,百度无人驾驶,京东无人机配送,阿里菜鸟无人快递车等都在潜心研发中,相信不久就可以在市场上见到了。而对于目前的电话机器人的发展,人们难免会产生一个疑惑:智能客服会取代呼叫中心的销售人员吗?尤其是基于人工智能技术(人脸识别、声纹识别、语音转录)为代表的技术力量的第五代智能客服的出现,更是加大了人们的疑惑。

  不过,在不少业内人士看来,虽然现在的智能客服发展迅猛,但其发展离不开新技术的驱动,而现有的许多技术还不是十分成熟,而这些技术的研发并不是一蹴而就的。其次人工智能本身也具有一定的局限性,比如无法准确感知客户的情绪等等。人工智能即使要取代销售人员,其要走的路也还很长。

  目前,人工智能技术确实逐渐开始改变呼叫中心的业务形态。它使呼叫中心更有效率,更快速回答客户最常问的问题,而且24小时不打烊、不疲倦、不辞职,甚至帮助企业分析客户情感以及预测客户的行为,为客户服务部门提供更好的建议及提供相应对策。

  当然,还有非常显著的一点优势,就是人工智能机器人还可以帮助企业大大降低成本,这将为企业节省了一笔可观的长期的人力费用支出。但是有人开始怀疑,呼叫中心终将会被AI智能化取代吗?从目前人工智能的发展状态来看,五年内,呼叫中心是不会被完全被AI智能化取代,但是,相信AI机器人自动客服在呼叫联络中心的占比会越来越大。