为什么企业都在使用电话机器人?

2018-07-05 15:16:50 彼聆智能

  最近几年,人工智能受到众多国家和企业的追捧,像一些导购机器人,咨询机器人,侦察机器人,电话机器人等各类智能机器人层出不穷。其中,电话机器人已被大规模应用于各行各业。
电话机器人

  对于客户服务行业人士来说,电话机器人早已耳熟能详,它一直都被广泛应用。但是,仍然有部分人不太了解它,对它有很多疑问——电话机器人到底是什么?为什么要使用它?它有什么功能特性?

  今天,带着这一系列的问题,我们一起来揭秘电话机器人。

  什么是电话机器人?

  电话机器人,一般是指利用人工智能研发出来的一款可自动拨打电话,自动实现和客户的沟通交流,自动筛选客户的机器人。电话机器人的出现将外呼人员从简单重复的工作中解放出来,使其从事更有价值的劳动。

  为什么要使用电话机器人?

  传统外呼人工作具有技术密集型和劳动密集型双重特点,技能型人才的需求量大,服务的标准化和人性化要求高,从业人员长期重复劳动情绪大,给人以招聘难、培训难、流失快、工作效率低和运营成本高的综合印象。如何优化运营成本、提升服务效率是行业痛点。

  随着人工智能的深入发展,电话机器人在各行各业投入应用,不仅带来运营成本上的优化。还提高了外呼人员的工作效率,为传统企业客户服务行业带来了新的契机。