如何快速精准筛选意向客户?电话机器人

2018-07-06 15:17:01 彼聆智能

 随着人工智能的发展,为加速各行各业的工作效率,已经催生了大量的智能机器人。电话机器人的出现代替的不少的人工劳动,使得企业效率提高,成本降低。在话务员领域,同样存在着智能电话机器人的协助。它们成功的替代了人工重复的拨号动作和通话内容,为话务行业带来了新的工作形式。
电话机器人

  那么传统的人工话务行业存在哪些痛点?

  1、企业成本高

  企业在雇佣员工时要计算工资、提成、金险、培训及办公场地等费用,而这无疑都会让企业在创造收益的同时加大开支。

  2、客户难确定

  在话务行业,每一通电话的拨打都需要时间,但是接通的一瞬客户听到是关于销售一类的内容通常都会很快挂断,这样的高挂断率无疑增加了筛选意向客户的时间和难度。

  3、人员流动大

  因为员工极容易受到客户恶言相向的影响,所以工作情绪不稳定,一旦遇到这样的情况离职率升高就成了企业最头疼的事。

  4、培训有周期

  因为人员流动大,所以企业就要及时补充新人,专业的应答话术需要教授,而这个培训时间是一个企业最大的负担。

  5、工作效率低

  伴随着情绪的不稳定,直接就导致了工作效率的降低。面对数以万计的电话资源,话务员的每一秒都是珍贵的,然而因为情绪让效率降低显然是最不可避免又很难接受的。

  6、数据不准确

  客户意向总是在不断变化的,人工跟踪客户意向做出的记录具有主观意识,会影响记录结果的真实性,而且无法精确统计客户的每一句话。

面对这些方面,电话机器人是如何解决的呢?

电话机器人的出现,无疑是把人类从重复的脑力劳动中解放出来,去做更有价值的事情。通过精准的语音识别技术和智能通话应答代替人工群呼潜在客户,并采用ASR、SLU、DM、NLG和TTS对话系统中的五大技术模块,实现与人类交流从容淡定的进行精准用户初筛过程。

无论是从成本、时间、数据、跟进还是招聘难度上,都能看的出电话机器人的明显优势。企业选择使用电话机器人,把销售人员从最基础的位置解放,专注于精准用户的跟进,降低了企业人才流失率和用人成本,提高了工作效率和销售业绩,由此可见,电话机器人对企业是有百利而无一害的!