多场景解析 | 智齿​外呼机器人​助力电销业绩增长200%

2018-07-18 18:45:24 外呼机器人

5月初,智齿科技发布首款营销线产品——智能外呼机器人,它的上线意味着智齿售前营销、售中干预、售后服务三大智能板块已初步形成了全产品覆盖、全流程打通的业务闭环。智齿智能外呼机器人定位为AI金牌销售,以高效率转化、低成本管理的产品价值帮助企业全面提升电销团队业绩。

深入电销场景,发现共性问题

在传统的电话销售场景中,人工外呼为业务执行的主力军。然而,面对海量的客户线索、重复的工作内容、高度的销售压力,人工外呼存在诸多问题:

(1)销售人员供不应求,人力成本不断攀升;

(2)团队流失率高,新人培训时间长,难以快速熟练上岗;

(3)海量线索过滤难度大,优质客户的筛选耗时耗力,工作效率难以提升;

(4)首轮沟通后的人工记录不全面不统一,造成客户线索流失,影响意向客户的二次跟进。

虽然人工外呼的难题颇多,然而它在企业营销中的价值却无法替代。企业在叫苦不迭的同时,还不得不为此加投入。

AI重构外呼场景,智能外呼机器人破题而来

针对人工外呼营销的诸多难题,智齿科技推出智能外呼机器人,聚焦“高效率转化”和“低成本管理”的价值实现。

智齿智能外呼机器人,在呼叫中心系统的基础上加入了自然语音处理、语音识别、语义理解等多项人工智能技术,通过机器人智能外呼代替人工拨打电话,达到意向客户筛选、目标客户锁定、不同客户精准分类的目的。在智能外呼机器人的帮助下,企业提效降本的营销难题得以破解。

(1)拨打-记录-分析,智能外呼机器人全流程自动化

智齿智能外呼机器人可以实现自动拨打-智能应答-客户分类-清晰记录-数据分析-机器学习,外呼全流程自动化,有效替代部分人工完成客户的筛选、沟通和分析。

(图:智齿智能外呼机器人产品功能)

(2)多场景业务支持,满足企业不同外呼需求

场景一:提醒

几乎所有企业都有给客户信息同步/业务提醒的需求,如还款提醒、会议通知、上课告知、快递查收、游戏召回等场景。采用短信的形式固然不错,但触发率却相对较低,因此电话通知成为了主流。运用人工电话提醒的方式,一方面耗费人工每天40%工作时间;另一方面人员的重复机械工作,往往没有饱满的热情,造成客户体验不断下降。

(图:提醒场景常见业务及痛点)

智齿智能外呼机器人解决方案:

通过智能外呼机器人进行拨打,不仅可以1小时拨打上百通电话,还可以通过后台统计了解客户触达率、客户反馈度,以便做出相应的策略调整。

场景二:金融催收

在催收市场,客户逾期催款作为主要业务消耗大量人力:占用大量时间,催收效率不高,时间利用率较低。。然而调查显示,在M0-M1阶段,70%的客户仅仅是忘记还款而并非恶意拖欠,经过一次提醒或简单的施压沟通,大部分款项可有效收回。

(图:金融催收场景痛点)

智齿智能外呼机器人解决方案:

智齿智能外呼机器人支持一键批量导入客户联系方式,根据需求设置时间、拨打频率后即可实现机器人自动外呼。在机器人1-2次提醒之后,客户还款率大幅提升。针对故意拖欠、拒不还款的客户,智能外呼机器人也可对其进行分类标记,方便人工后续跟进干预。

(图:智齿智能外呼机器人在催收场景的沟通流程)

场景三:主动营销

当企业从各渠道获取到销售线索,第一时间安排人工进行电话跟进筛选优质客户或意向客户时,超高的拒接率和拒绝沟通率是一大障碍。这不仅影响销售人员的工作情绪,还往往会对意向客户的筛选造成误判。

(图:主动营销场景常见业务及需求)

智齿智能外呼机器人解决方案:

智齿智能外呼机器人无须复杂培训,简单设置后即可快速上岗。在主动营销中,可保持7*24小时热情饱满、不受客户挂断或拒绝影响。而且,还可以通过标准的客观判断来确定意向客户、清晰标记,方便销售二次跟进。

(图:智齿智能外呼机器人在主动营销场景的沟通流程)

(3)智能外呼机器人,电销团队业绩增长200%的秘密

解决场景问题后,实际上智能外呼机器人是从根本上解决了传统电销的低效率问题,在效率提升的基础上业绩增长即成为必然。与此同时,一个外呼机器人的费用约为人工的五分之一,人力成本得到有效降低。

(图:智齿智能外呼机器人产品价值)

(图:人工电销对比机器人电销)

进一步了解智齿智能外呼机器人,了解更多场景的匹配试用,请搜索“智齿科技”进行查看