对话小i​机器人​CEO朱频频:语音AI落地八大行业,2017营收超2亿

2018-07-18 20:37:41 电话机器人

智东西()

文 | 轩窗

智东西7月5日消息,今天国内智能机器人技术和平台运营商小i机器人在上海举办新品发布会。在小i的虚拟主持人的主持下,小i机器人发布最新的人工智能语音引擎iBot 10 Pro以及面向智能客服、智慧金融、智慧医疗、智能制造、智慧城市、智能机器人、智能硬件和智能办公室的八大行业解决方案。

(小i机器人创始人/CEO 朱频频)

同时,小i机器人创始人/CEO朱频频宣布将小i机器人定位为人工智能技术和产业化的平台,以做持续规模化盈利能力的AI专业公司为目标。此外,朱频频也宣布今年小i机器人的营收目标将要比2017年翻一倍,达到5亿收入和1亿利润,并且计划2019年进行IPO,但没有透露是在A股还是在美国。

会后,朱频频接受了智东西等少数媒体的专访,就小i机器人国际化进展、今年预计的5亿营收的来源分配,以及做人脸识别等图像处理技术的战略考虑等问题做了深入交流。

一、小i机器人的新定位和新目标

小i机器人(上海智臻智能网络科技有限公司)成立于2001年,是一家智能机器人技术提供和平台运营商。目前,小i机器人语音对话AI体系,已服务在银行、医疗等50多个行业,有招商银行、中国移动等1000多家合作企业,触及终端用户规模达8亿。

(小i机器人的虚拟主持人)

在成立了18年的时间里, 小i机器人先从聊天机器人做起,现在已经是国内智能会话机器人和技术提供商。2009年小i机器人将商业模式从2C改为2B后稳步发展,2015年12月曾在新三板挂牌(智臻智能),今年4月小i从新三板退市,开始筹备IPO。

小i机器人创始人/董事长袁辉表示,今天人工智能的挑战是信息是碎片的,像是盲人摸象。而人工智能技术想要避免前两次浪潮失败的经历,应更注重实用功能和产业落地,这就需要产业链上下游企业,协同起来,共同推进AI技术的落地。

面对人工智能技术价值的问题,小i机器人方面也给出了数据,2017年小i机器人收入2-3亿,利润超4000万。虽然对于传统行业来说,这一数据并不高,但在仍处于投入期的人工智能产业中,能获得这一规模的收入还是少数的。

目前,小i机器人团队有600多人,小i机器人创始人/CEO朱频频表示,小i机器人将在人才引进上吸引更多的人才,同时即将在嘉定区建立新的研发总部。而今年小i机器人的目标收入将翻一倍,达到5亿收入和1亿利润,2019年小i机器人将计划IPO,朱频频也明确表示小i机器人的目标是要做持续规模化盈利能力的AI专业公司。

二、小i机器人新三大发展战略

18年前小i机器人在MSN上作出了一款聊天机器人,随后聊天机器人也成为了模仿的对象,在人工智能技术高速发展的今天,聊天机器人也升级到对话式AI形式。小i机器人创始人/CEO朱频频,在发布会上也介绍在第三次人工智能浪潮下小i机器人的发展模式和创新战略。

朱频频将小i机器人18年来的发展分为三个阶段:聊天机器人、智能机器人平台、人工智能技术及产业化平台。目前,小i机器人更明确其定位为:人工智能技术和产业化的平台,战略上也将集合应用场景和行业进行技术落地。

朱频频将小i机器人的核心壁垒概括为四个层面:技术层面、行业数据、完整体系、生态体系建设。

核心技术:自然语音处理、语音识别、深度语音、图像处理、机器学习和大数据。其中自然语言处理是小i的起家技术自然不比多少。而机器学习和大数据是人工智能的基础技术,自然也属于小i机器人的核心技术。此外,朱频频介绍,小i机器人也在研发图像处理技术,目前的人脸识别准确率可达99.69%。

对于做图像识别方面的内容,在会后媒体专访时,朱频频告诉智东西,小i机器人做图像识别不是要对标相关企业,而是为了拓展客服机器人的多模态交互方式。同时,朱频频告诉智东西,无论是图像处理还是语音识别,在底层的技术架构上是相通的,因此小i机器人做图像识别是有一定的技术优势的。

小i的第二个核心技术层面是在行业数据方面,行业数据是在互联网上获取不到的,通用的数据是很容易在互联网上获取到的,而百度、搜狗等搜索引擎公司在这些通用数据方面更具优势。而小i机器人以行业客服机器人起家,目前已涉及50多个行业应用,也积累了海量行业数据。

生态建设是小i机器人目前正在努力构建的层面,据朱频频介绍,为了构建行业应用生态,小i机器人将与更多的行业上下游企业合作。此外,小i机器人也在组建自己的产业基金,发掘和支持好的人工智能创业项目。同时,小i机器人也在联合培训机构,将人工智能技术传递到更多的用户群体中。

小i机器人将自身定位明确为人工智能技术和产业化的平台后, 也发布了 三大新的发展战略:

1、AI+,包括智能客服、智慧金融、智慧医疗、智能制造、智慧城市、智能机器人、智能硬件和智能办公室。对于是否能cover住这么多行业,朱频频表示,在底层技术和能力上是通用的,而在数据方面,小i有十多年的积累,同时也会和合作方进行合作共同构建知识图谱,知识产权也是双方共有的。

2、开放平台,目前已经有iBot cloud 开发者平台,朱频频表示将下定决心要做免费的平台,开发者在小i的服务器上租用服务进行开放性开发将全线免费,对此小i机器人后续会提出明确的方案。不过,他也提到如果做的是定制性、部署到系统中的去的方案,还是要收费的。

3、国际化,产品和市场层面进行国际化拓展。在会后的采访中,朱频频告诉智东西,目前小i机器人针对港澳台用户,正在进行繁体字的语义识别研究,同时有华语交流的新加坡、马来西亚都是目前小i的国际化首批目标市场。目前,小i机器人主要面向汉语和英语发力,不过,朱频频表示,今年年底将面世多语言版本的小i机器人引擎。

三、新人工智能语音引擎发布

今天小i机器人也发布了第十代新人工智能语音引擎iBot 10 Pro。据小i机器人方面介绍,iBot 10 Pro的创新点在三个方面:独创的多模型混合引擎、全闭环的智能运营平台、多模态情感和场景交互。

发布会现场也演示了物流行业的iBot 10 Pro应用实例,可支持业务场景快速构建和交互,支持一次性多要素需求,自动发现缺失的要素完成确定。

在服务方面,随后小i机器人副总裁左新成介绍小i机器人的新一代实施方法论,主要在知识和系统两个层面。

服务流程方面主要有三步:第一步:知识自动泛化,只需要导入faq,算法泛化、通用泛化、领域泛化;第二步:持续的学习模型训练,只需要将训练数据导入到系统进行自动训练;第三步:专家辅助优化,借助各种优化工具,快速发现、定位、分析和解决问题。

在服务系统方面,针对企业用户推出IPSS服务体系,涉及教育培训、质量控制、服务咨询三个层面。为此小i机器人组建了六大团队:项目管理团队、交互设计团队、知识团队、开发团队、系统支持团队、质量控制团队。

在生态构建上,高级副总裁许弋亚介绍,小i机器人主要将生态建设分为三个层面,分别为政府、企业客户和合作伙伴,其中与合作伙伴生态建设本着共商、共建、共享、共赢四项原则。

同时本次发布会上,小i机器人战略联盟也正式启动。此外,由CCCS客户联络中心标准委员会、招商银行信用卡中心和小i机器人也共同发布了客户联络中心智能服务标准体系。

结语:行业落地是AI规模化盈利的必经之路

近两年来,AI创业如火如荼,AI企业估值、融资规模也直冲云霄。然而,在概念落回到应用层面时,大部分AI创企却在找寻规模应用上步履维艰。

在智能客服领域从业18年的小i机器人,此次摒弃了其不擅长的硬件,更多将目光聚焦在了其擅长的语义理解领域。同时,在商业化模式和盈利模式上,小i机器人也找到了适合自己的道路。

从近期人工智能行业发展来看,越来越多的针对细分行业的、打包的方案也成为了AI技术企业选择的主流。

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