AI聊天机器人作为客户服务渠道获得

2018-08-03 17:01:03 电话机器人

AI聊天机器人作为客户服务渠道获得

随着公司从基于AI的系统(如聊天机器人)获得客户服务协助的好处,客户可以利用自助服务和自动审批。虽然人工智能不太可能完全取代电子邮件或电话作为客户服务渠道,但毫无疑问,面部表情分析等工具将继续激增 - 并为机器人提供更多数据并使其更加智能化。

谁不想在一天中的任何时间获得即时答案?通过适当的人工辅助,AI工具可以提供宝贵的客户服务渠道。因为他们需要当前的工具来为各种移动设备而不仅仅是台式计算机提供服务,所以更多的公司必须使用最新的机器学习和自然语言处理算法来实现智能会话系统。

聊天机器人现在是主要的参与渠道

自从动态常见问题解答和聊天机器人在线以来,安联的客户服务电子邮件量减少了35% 。客户现在将它们用作主要客户服务渠道。

管理人员必须探索和投资不仅鼓励客户自助服务,而且还能通过个性化环境自动化决策的工具。客户提出问题时,动态常见问题解答会提供准确的答案,将用户直接带到答案的源页面,而不是列出关键字搜索的可能答案。

成功的聊天机器人需要与后台企业应用程序顺利连接,这一壮举由于遗留系统集成成本而历来难以实现。随着企业应用程序编程接口的推出以及企业各级部署商业智能系统,企业将需要部署更多的决策系统。当然,这种部署需要时间才能大规模地取得成功。

暂时不要解雇呼叫中心的人

由于聊天机器人部署可能仍然缺乏自然语言理解和后台集成的基本能力,因此完全用自动聊天机器人取代客户服务并不是大多数公司正在考虑的问题。关键是要知道正确的平衡。

托拉斯说:“人类不可能在不牺牲质量的情况下大规模地满足这种类型的需求。” “只有某些类型的人工智能技术才能充分解决问题的两个方面。”

文章来源:www.xixi.ai(息息人工智能)